İade Politikası

İADE POLİTİKASI

Tarih: [Politika Yayın Tarihi]
Şirket Ünvanı: Helvacıoğlu Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Adres: Büyük Cami Mah. Efes Ticaret Merkezi A Blok No:7-14 Keşan / Edirne
Vergi Dairesi ve Vergi Kimlik Numarası: Keşan V.D. 4610112563

GİRİŞ
Helvacıoğlu Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizi satın alırken, belirli koşullar altında iade ve değişim işlemleri yapılabilmektedir. Bu iade politikası, ürün iade koşulları, prosedürler ve haklar hakkında bilgi verir.

1. CAYMA HAKKI (İADE HAKKI)

Tüketicilerin, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında alınan ürünlerde, Cayma Hakkı kullanılarak iade yapılması mümkündür. Aşağıdaki şartlarla ilgili iade işlemleri gerçekleştirilebilir:

Cayma Hakkı Süresi: ALICI, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.
Cayma Hakkı Uygulaması: Cayma hakkı, yalnızca kullanılmamış, ambalajı açılmamış, orijinal hali bozulmamış ve fatura ile birlikte yapılan ürünler için geçerlidir.
Ürün Türleri: Kozmetik, sağlık ve medikal ürünler gibi hijyenik ve sağlık açısından önemli ürünlerin iade edilmesi, yalnızca ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları koşuluyla mümkündür.
Cayma Hakkı Bildirimi: ALICI, cayma hakkını kullanmak için sipariş numarası ve teslimat bilgileri ile birlikte SATICI'ya yazılı olarak (e-posta veya posta yoluyla) başvuruda bulunmalıdır.
İade Şartları: İade edilen ürünlerin hasarsız, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürün üzerindeki etiketler veya koruyucu bantlar açılmamalıdır.

2. İADE ŞARTLARI VE İADE ÜCRETİ

İade Süresi: Cayma hakkının kullanılmasından itibaren, ürünün 14 (ondört) gün içinde iade edilmesi gerekmektedir.
İade Ücreti: Ürün iadesi, kargo masrafları ALICI'ya ait olmak kaydıyla yapılmalıdır. Ürün iadesi sırasında, ALICI'nın orijinal ambalajı ve varsa faturayı göndermesi gerekmektedir.
İade Ürünlerinin Kontrolü: İade edilen ürün, SATICI tarafından kontrol edildikten sonra, uygunluk durumuna göre iade işlemi yapılacaktır. Ürünler, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
İade Ücretinin İade Edilmesi: İade kabul edilen ürünler için, ürün bedeli ALICI'ya en geç 14 iş günü içinde yeni bir ödeme aracı ile iade edilir. İade, ALICI’nın orijinal ödeme şekliyle yapılır. Ödeme iadesi, kredi kartı ile yapılmışsa karta yapılacak geri ödeme olarak gerçekleştirilir.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar: Sağlık ve hijyen ürünlerinin, ambalajı açılmış ya da kullanılmış olanları iade kabul edilmez. Ayrıca, özel siparişle alınan, kişiye özel üretilen ve özelleştirilmiş ürünler için iade kabul edilmez.
İade Edilemeyen Ürünler: Aşağıdaki durumlar iade kabul edilmemektedir:
- Kişiye özel üretilmiş veya modifiye edilmiş ürünler.
- Hijyen nedeniyle, ambalajı açılmış sağlık ve kozmetik ürünleri.
- Zarar görmüş veya kullanılmış ürünler.

3. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Ürün Değişimi: ALICI, aldığı üründen memnun kalmadığında, aynı türde başka bir ürünle değişim yapma hakkına sahiptir. Değişim işlemi, ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olmasına bağlıdır.
Değişim Talebi: Değişim yapmak isteyen ALICI, SATICI ile iletişime geçerek, ürün değişimi talebinde bulunmalıdır. Değişim talebi, 14 (ondört) gün içinde yapılmalıdır.
Değişim Ücretleri: Ürün değişimlerinde kargo ücreti ALICI'ya ait olacaktır. Ancak, üründe üretim hatası veya başka bir kusur varsa, değişim işlemi için kargo masrafları SATICI tarafından karşılanır.

4. ÜRETİM HATALARI VE KUSURLU ÜRÜNLER

Üretim Hatası: Eğer alınan ürünlerde üretim hatası, bozulma veya kusur varsa, ALICI bu durumu ürün teslimatından sonraki 14 gün içinde SATICI'ya bildirmelidir.
Ürün Değişimi ve İade: Kusurlu ürünler için, değişim veya iade işlemi yapılacaktır. Kusurlu ürünün kargo ücreti SATICI tarafından karşılanacaktır.
Garanti: Ürünlerin garanti süresi, üretici firmanın garanti koşullarına tabidir. Garanti kapsamında ürün değişimi veya iadesi yapılabilir.

5. İADE İÇİN İLETİŞİM BİLGİLERİ

İade işlemleriyle ilgili her türlü talep ve bilgi için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: [Şirket E-posta Adresi]
Telefon: [Şirket Telefon Numarası]
Adres: Büyük Cami Mah. Efes Ticaret Merkezi A Blok No:7-14 Keşan / Edirne

İade işlemi başlatılmadan önce, lütfen mutlaka sipariş numarası ve teslimat bilgileri ile sistemimiz üzerinden aşağıda linki bulunan alandan iade talebinde bulununuz.

İade talebi oluştur.

SONUÇ
Helvacıoğlu Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve ürünlerimizin iade işlemlerini mümkün olan en hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırmayı taahhüt ediyoruz. İade veya değişim taleplerinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.